Présentation des étapes de location

De l'inscription en ligne à l'état des lieux de retour de votre vélo, voici un descriptif des principales étapes de location :



1. Rendez-vous sur l'accueil du site velo.ginko.voyage

2. Sélectionnez votre commune de résidence au sein de Grand Besançon Métropole

3. Renseignez les informations demandées pour la création de votre compte client

4. Choisissez la durée de votre abonnement (1, 3, 6 ou 12 mois) et indiquez votre numéro de carte Ginko Mobilités si vous êtes déjà en possession d'une carte nominative Ginko Mobilités.

La carte Ginko Mobilités est nécessaire pour bénéficier du service Ginko Vélo. Si vous ne la possédez pas, nous vous invitons à en créer une via la boutique en ligne pour un montant de 4€. 

5.Déposez en ligne les justificatifs demandés : pièce d’identité + justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Pour les clients âgés entre 15 et 18 ans, la pièce d'identité du représentant légal sera également demandée.

6. Renseignez vos informations de carte bancaire afin d'activer le dépôt de garantie électronique. 

Nous ne procédons à aucun encaissement, ni immobilisation bancaire sur votre compte.



Information :

 

A la fin de cette première étape :

  • Nous vous communiquons une estimation indicative de date de mise à disposition de votre Ginko Vélo.
  • Vous recevez par mail votre identifiant et mot de passe pour accéder à votre espace personnel Ginko Vélo.




7. Nos équipes vérifient votre demande d’inscription (informations et pièces justificatives)

8. Une notification par mail vous est transmise :

  • Votre inscription sur la liste d'attente est validée : votre demande de location est en attente d’attribution. Vous serez recontacté dès qu’un Ginko Vélo sera disponible.
  • Votre inscription sur la liste d'attente n’est pas validée : vous avez la possibilité de modifier votre inscription sans recommencer l'intégralité de la procédure.



8. Dès qu'un Ginko Vélo est disponible, vous êtes averti par mail et par SMS.

9. Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en ligne via votre espace personnel afin de programmer le retrait de votre Ginko Vélo.

10. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre vélo. Si vous êtes dans l'incapacité de vous présenter sous 15 jours, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de prise de contact. Attention, sans aucune nouvelle de votre part à la fin de ce délai, votre demande de location sera annulée. 



11. Pour tout incident nécessitant une réparation sur votre vélo, vous devez prendre un rendez-vous en ligne via votre espace personnel afin de programmer l'intervention sur votre vélo par notre partenaire.

Information :

 

Pour toute location d'une durée de 12 mois, une révision offerte et obligatoire sera programmée au cours du 6ème mois. Un mail vous sera envoyé afin de programmer ce rendez-vous dans votre espace personnel.




12. Vous recevrez un mail et un SMS quelques jours avant la date de fin de votre contrat d’abonnement.

13. Nous vous inviterons à prendre un rendez-vous en ligne via votre compte client afin de programmer l'état des lieux de retour de votre Ginko Vélo